Sık Sorulan Sorular

Güvenlik

• Oluşabilecek riskleri minimize edebilmek için çeşitli kurallar tanımlayabilir miyim?
• Kural örneği görebilir miyim?
• Daha önce tanımladığım bir kuralı değiştirebilir miyim?
• IP ve/veya Kredi Kartı numarası engelleyerek, riskli gördüğüm işlemleri yasaklayabilir miyim?

Siparişler

• Geçmişe dönük siparişlerimi görüntüleyebilir miyim?
• Siparişin bir kısmını iade edebilir miyim? (Kısmi İade)
• Ön Otorizasyonda bekleyen bir siparişi nasıl onaylayabilirim?
• Başarısız olan, hatalı işlemleri görüntüleyebilir miyim?
• Herhangi bir kredi kartından manuel provizyon alabilir miyim?
• Satılan ürün detaylarına yönelik raporlara ulaşabilir miyim?

Günsonu

• Günsonu almak için herhangi bir işlem yapmam gerekiyor mu?
• Mutabakat amacı ile Günsonu’na giren işlemleri toplu olarak görüntüleyebilir miyim?

Raporlar

• Arama sayfalarında görüntülediğim raporları kişiselleştirebilir miyim?
• Aylık bazda sipariş adet ve tutarlarının yer aldığı grafiklere ulaşabilir miyim?
• Gelen siparişlerin Taksit, 3D Secure kullanımı gibi grafiksel detaylarına ulaşabilir miyim?

Diğer

• Sunucu IP adresimiz değişti. Herhangi bir tanımlama yapmam gerekir mi?
  Garanti Sanal POS uygulaması IP kısıtlı ve kısıtsız olarak işlem gönderebilmektedir. eticaret@garanti.com.tr adresinden IP kısıtınız olup olmadığını öğrenebilirsiniz. IP kısıtı tanımlı ise; işlemlerinize devam edebilmek için IP adresinizi mutlaka güncellemelisiniz. Sözleşmede belirtilenden farklı bir web sitesi üzerinden satış yapmayı planlıyorsanız; şubeniz ile irtibata geçerek, sözleşmelere ilgili sitenin eklenmesini sağlamalısınız.
• Amex kartlardan provizyon almak için yapmamız gereken ek bir şey var mı?
  Kart numarasını 15 haneli olarak gönderdiğinizde sistemimiz kartın tipini otomatik olarak algılayarak yanıt vermektedir. Bu yüzden web siteniz üzerindeki kart giriş alanını 16 karakterle sınırlandırmayınız.
• Garanti Sanal POS’ dan hangi para birimleri ile işlem yapılabilir?
  Sanal POS'ta USD, GBP, EUR, RUB, JPY, SAR ve AED işlem yapılabilir, tek bir Sanal POS'dan birden fazla döviz cinsi ile tahsilat yapılabilmektedir. Ödeme kabul etmek istediğiniz döviz kodları ile ilgili şubeniz ile irtibata geçebilirsiniz. Unutulmaması gereken nokta, Türk Lirasını Koruma Kanunu gereğince “TL” dışında kalan para birimlerine Türkiye bankalarına ait kredi kartlarından işlem gönderemezsiniz. Bu döviz kodları yurt dışı merkezli kartlar için kullanılabilir.